Disse feilmeldingene opplever vi dessverre går igjen hos våre brukere, både ved innsending til og import fra Altinn. Komplett liste over mulige feilmeldinger og løsning finner man hos altinn.no.

Incorrect username/password given for system

 Sjekk dette:

• At riktig org.nr er skrevet inn i Klientopplysninger (vi ser at noen skriver inn Underenhetsnummeret).
• At du har nødvendige rettigheter for å utføre innsending. Maestro har dessverre ikke anledning til å sjekke hvilke rettigheter man trenger, for hjelp med dette må man ta kontakt med Altinn.
• Hvis det brukes System-ID og System-ID passord felles av flere brukere på kontoret, sjekk om noen andre har endret passordet inne i Altinn.
• Forsøk med å legge inn System-ID og System-ID passord på nytt i Maestro. Ved gjentakende problem anbefaler vi at det opprettes nytt passord i Altinn. Gjerne et som ikke er alt for avansert, slik at du kan være helt sikker på at du taster riktig passord.

Godkjenning kunne ikke utføres. Ugyldig påloggingsinfo.

Dersom man taster feil fødselsnummer eller passord vil man ikke motta tekstmelding med kode, og få følgende feilmelding:

Sjekk dette:

• Kontroller at det er tastet inn riktig fødselsnummer (11 siffer) og passord.
• Forsøk å opprette et nytt passord i Altinn uten spesialtegn (@, ?, # osv).
• For å teste innloggingsinformasjon kan du gå til denne siden hos altinn.no. Dette er samme innloggingsinformasjon som benyttes i Maestro:

End user systems are not allowed to use this service

Denne feilmeldingen dukker opp etter at forsendelsen er sendt til Altinn, og tyder på at man ikke bruker riktig versjon ved innsendelse. 

Sjekk dette:

• Kontroller at klienten er åpnet i riktig versjon.
• Les artikkelen Innsending av tidligere år.

Finner ikke igjen forsendelsen i innboksen i Altinn

Etter forsendelsen er sendt inn vil den normalt havne i innboksen i Altinn og ligge klar til signering.

Sjekk dette:

• At det er skrevet inn riktig org.nr i Klientopplysninger, og at du har åpnet riktig klient i Altinn.
• At du har nødvendige roller (for hjelp med dette ber vi om at dere kontakter Altinn. Altinn kan også se hvem forsendelsen ligger hos (revisor, daglig leder, styrets leder osv.)).